Envíos, Cambios y Devoluciones

Envíos Gratuitos a Todo México 

¿Cuáles son los gastos de envío? 

Todos los pedidos dentro de México son GRATIS.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Preparamos todos los pedidos recibidos antes de las 11:00 hrs para enviarlos el siguiente día hábil. Los plazos de entrega estimados una vez enviados son de 3-6 días hábiles.

En períodos de alta demanda (lanzamientos exclusivos, promociones especiales, Buen Fin, Black Friday y temporada decembrina), los envíos pueden experimentar retrasos.

Seguimiento de Pedido

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo de confirmación (asegúrate de revisar tu spam). Cuando tu pedido sea enviado, recibirás otro correo con un enlace directo para hacer seguimiento a través de Fedex, UPS, DHL o Estafeta, nuestras paqueterías para realizar las entregas.

Cambios de Talla

¿Qué pasa si las piezas no me quedan?

Para tu total tranquilidad, cuentas con un beneficio exclusivo de hasta 30 días naturales después de recibir tu producto para solicitar un cambio de talla.

Playeras: Aplica para cambio de talla.

Joyería de Plata: El cambio de talla aplica exclusivamente para anillos. El resto de las piezas (cadenas, brazaletes, dijes) no tienen opción de cambio de talla.

Simplemente envía un correo a hello@dopamyn.shop colocando "CAMBIO DE TALLA" en el asunto junto con tu número de pedido.

¿Cuánto cuesta solicitar un cambio? 

Cambios gratuitos hasta 30 días.
A partir del segundo cambio se cobra el envío.

Condiciones para Cambios:

    • Al solicitar tu cambio por correo, es requisito obligatorio adjuntar fotografías claras de la pieza (frente, espalda y etiquetas si es prenda; o de todos los ángulos en su estuche original si es un anillo) para que nuestro equipo valide su estado antes de generar la guía.

    Para Playeras:

    • El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, sin lavar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

    Para Joyería:

    • El anillo debe devolverse en su embalaje y estuche original intactos, sin microrrayaduras, señales de uso o alteración. Si el anillo muestra marcas de haber sido utilizado, el cambio será rechazado y el producto se devolverá al cliente a su cargo.

    ¿Aplica para productos con descuento o promociones?

    • La política de 30 días para cambios aplica exclusivamente para piezas adquiridas a precio regular. Las piezas compradas con códigos promocionales, rebajas temporales o durante eventos especiales de venta no son elegibles para cambios ni devoluciones. Al tratarse de stock limitado y piezas de colección en oferta, todas las compras con descuento son finales. Te sugerimos revisar minuciosamente nuestra guía de tallas antes de finalizar tu compra.

    ¿Qué pasa si el producto que compré ya no está disponible?

    Si tu pieza DPMN★ en promoción se agotó, no te preocupes — te daremos una gift card por el mismo valor para que elijas lo que más te guste.

    Los productos con descuento pueden cambiarse únicamente por el mismo artículo o por otro del mismo valor.

    Devoluciones

    ¿Puedo devolver mi pedido? ¿Cuál es la política de devoluciones?

    Como parte de la familia DPMN★ te ofrecemos opciones de devolución bajo condiciones específicas según la categoría de tu pieza. Para proteger la exclusividad de nuestros lanzamientos y la viabilidad de nuestros procesos, nos regimos bajo las siguientes normativas:

    1. Playeras & Textiles 

    • Ofrecemos devoluciones sin costo de envío a través de una guía pre-pagada.

    • Requisito obligatorio: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas intactas. Al solicitar la devolución por correo, es necesario adjuntar 3 fotografías claras de la pieza (frente, espalda y etiquetas) para validar su estado antes de generar la guía.

    2. Joyería de Plata

    • Al tratarse de piezas de edición limitada elaboradas mediante procesos de vaciado artesanal y metales finos, las compras de joyería son finales. Cada pieza se entrega sellada para garantizar su pureza e higiene, por lo que no se admiten devoluciones una vez que el pedido ha sido procesado y entregado. La pieza debe conservar su embalaje y estuche original intactos para cualquier caso excepcional de garantía de origen.

    Términos y Condiciones:

    • Plazo: Envía un correo a hello@dopamyn.shopdentro de los 14 días posteriores a tu compra, colocando "DEVOLUCIÓN" en el asunto junto con tu número de pedido.

    • Resolución: Toda devolución aprobada se procesará exclusivamente a través de Crédito en Tienda (Store Credit) mediante un código digital válido por 30 días. El valor de la pieza se mantiene intacto dentro de tu cuenta para tu próxima selección en la web.

    • Compras con Descuento: Las piezas adquiridas con códigos promocionales, rebajas temporales o durante eventos especiales de venta no son elegibles para devolución gratuita. Son ventas finales.

    • Garantía de Precio y Promociones (No Retroactivas): Los precios, descuentos y promociones especiales se fijan estrictamente al momento de procesar y pagar el pedido. No aplicamos ajustes de precio de manera retroactiva. No se aceptarán solicitudes de devolución, cancelaciones, reembolsos parciales ni homologaciones de precio debido a promociones pasadas (expiradas) o campañas y eventos de descuento futuros (como lanzamientos o rebajas de temporada) que inicien después de haber efectuado tu compra.

    Opciones tras la Devolución:

    • Crédito en tienda: Recibirás un código digital por el importe neto de la prenda devuelta para usarlo en cualquier otra pieza de la web.

    • Reembolso monetario: Únicamente aplicará en el caso excepcional de que la pieza (textil o joyería) presente un defecto de fabricación de origen y no se cuente con stock disponible para su sustitución.